新闻动态   News
联系方式   Contact
你的位置:首页 > 新闻动态 > 公司新闻

顾客的期望与药师的责任

2016/5/20 14:35:32      点击:
我们都有进商场接受商业服务的经历,在进行完一次购买活动,或者说接受了一次商业服务之后,我们中会有多少人自然产生感谢商场营业员的意识呢?
但回顾一下自身,作为药房的药师,你的工作经历中会有多次这种经历:在为顾客进行用药指导或者是健康咨询之后,很多顾客会由衷地对你说一声“谢谢”——这是顾客对我们药师工作的肯定,尽管这种肯定在现阶段还不能完全通过市场配置的金钱回报体现出来,但却反映了顾客对药师工作意义的认同。
如果你很随意地与一位普通顾客交流,请他谈一下对药师工作的期望,你就会发现:尽管他对医药管理了解不多,但他期望,在他从医生那里出来后,药房的药师能给他一些用药的指导——这有别于医生工作,也是药师工作的职责和意义所在。
选择做一名驻店药师,你就选择了一份富有挑战性的有价值的工作,你将成为药房保健小组的重要一员,提高药房的效率,做好专业服务。同时,应对身边所发生的情况做出反应并且预知顾客的需求。然而在满足这些需求时,特别重要的是药师要正确地遵守国家药品管理的法律、法规,因为药师的工作责任重大:
1.药师需对顾客的健康负责,质量不合格的商品和错误的指导将严重影响顾客的健康,某些只能由药师承担的职责不能指派给他人;
2.药师需为自己的行为负法律上和专业上的责任;
3.药师所做的任何事情将在顾客眼里形成对药房的印象,需对药房的形象负责。
药师的工作是有趣且富有挑战性的,如果你是一个具有能动性的、适应力强和能负起责任的人,并且乐于成为保健小组的一员,你将发现你的工作是有价值的。
世界卫生组织调查表明,全球死亡患者中三分之一不是死于自然疾病本身,而是死于不合理用药。零售药房不是单纯经营药品,其宗旨是为人们的健康服务。
药师应积极地吸收不断发展的医药知识,努力完善和扩大自己的专业知识,以保持较高的专业水平,向顾客提供专业的真实、准确、全面的信息。在自我药疗中,协助消费者判断症状,对症治疗非器质性病变以减轻、缓解、治愈常见小病。
科学的用药指导,不仅要做到适应证正确,用法用量合理,而且要对药品产生的不良反应、药物相互作用、用药注意事项做全面、准确的指导。药师在咨询中应高度重视处方药的使用,以及处方药与非处方药的联合用药。
随着社会的进步,医疗卫生和保健事业的不断发展,人口的寿命肯定会延长。延迟衰老,延年益寿,提高生命质量,是药师的使命。药师要在顾客自我保健中进行心理精神咨询、保健生活咨询、康复营养咨询。药师要了解老人生理特点,指导老人提高生活质量,做好卫生保健工作。
市场调查显示,人们选择药房的首要因素是药品质量和药房的信誉。药师必须以对药品质量负责,保证人民用药安全有效为基本准则。不能保证药品质量,没有信誉的药房最终会被市场淘汰,也就不会有长远的经济效益。
药师不是药品的推销者,是维护民众健康的卫士,保障患者合理用药的良师益友,保护消费者利益的忠实朋友。只有为顾客的经济利益考虑,使其能以合理的消费获得最好的疗效,顾客才会长期光顾,从而树立药房信誉,为药房创造效益,达到社会效益和经济效益的统一,顾客利益和药房利益的统一。这是最佳的经济分析——药物经济学。
驻店药师是联系政府与百姓的桥梁,在医药卫生体制改革的关键时期,正确宣传医药管理法规、传递政策信息、介绍改革趋势,极有必要。
驻店药师是需要发展、进步的职业,行业的发展需要我们每位业内人士的不懈努力。药师要维护本职业的高尚品质和荣誉,并努力为药学事业带来荣誉、发展和提高。